Politique de remboursement

Chez NEXUS Distribution, notre objectif est de garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de la commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l'expiration de ce délai en contactant notre service client à l'adresse :

contact@nexusdistribution.fr

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

être neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné avec tous ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
être, dans la mesure du possible, renvoyé dans son emballage d'origine ;
être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

NEXUS Distribution se réserve le droit de refuser un retour ou d'appliquer une réduction du remboursement lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
aux produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable du client ;
à toute autre catégorie de produits exclue par la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

NEXUS Distribution – Service retours
À l'attention de M. Alane Virot
14 rue Albert-Thomas
54400 Longwy
France

Le client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception par NEXUS Distribution. Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

NEXUS Distribution peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition par le client, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Après vérification, NEXUS Distribution proposera, selon les cas, le remplacement du produit, sa réparation ou son remboursement, conformément aux garanties légales applicables.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été traitée pour expédition.

Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client conserve toutefois, lorsqu'il est consommateur, son droit légal de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.

Garanties légales

Les produits vendus par NEXUS Distribution bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.